I. Điều kiện áp dụng

– Các sản phẩm do FSI phân phối quy định đổi hàng sẽ tuân theo quy định của hãng sản xuất và theo chính sách bảo hành của FSI (Xem chi tiết tại: Chính sách bảo hành).

– Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên tem bảo hành của FSI hoặc của nhà sản xuất.

– Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật của FSI hoặc của nhà sản xuất.

– Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn vỏ thùng, xốp và đầy đủ các phụ kiện kèm theo, quà khuyến mãi (nếu có)…

– Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng,…) phải nguyên vẹn như khi giao hàng.

– Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như (chứng từ mua hàng, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn, catalogue…)

II. Trường hợp không chấp nhận đổi trả

1. Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.

2. Quý khách vận hành không đúng hướng dẫn gây hỏng hóc sản phẩm.

3. Quý khách không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành.

4. Quý khách tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như rách bao bì, trầy, xước, vỡ,…

5. Sản phẩm đã được Quý khách kiểm tra và ký xác nhận tình trạng nhưng sau đó Quý khách yêu cầu đổi trả hàng hóa vì lý do lỗi về ngoại quan (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ…).

III. Quy trình xử lý thủ tục đổi trả hàng

Quý khách liên hệ trực tiếp FSI để được giải quyết.

Sau khi có Giấy xác nhận tình trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa được ngay, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của FSI và của nhà sản xuất hoặc Trung tâm bảo hành được ủy quyền của nhà sản xuất.